用友ICC 企业级在线客服解决方案

作为领先的互动娱乐媒体企业，盛大网络通过盛大游戏、盛大文学、盛大在线等主体和其它业务，向广大用户提供多元化的互动娱乐内容和服务。

盛大游戏拥有国内最丰富的自主知识产权网络游戏的产品线，向用户提供包括大型多人在线角色扮演游戏（MMORPG）、休闲游戏等多样化的网络游戏产品，满足各类用户的普遍娱乐需求。恒聚提供的在线客服系统，与网游相结合，为玩家提供了更优良更及时的服务，既提升了整体服务水平，又提升了游戏的黏着度。

光通成立于1999年2月，2003年进军网络游戏产业，它是集娱乐软件研发、运营和销售为一体的高新技术企业，恒聚公司作为国内领先的网络营销和实时客服软件提供商，在同光通接洽后，光通充分认同和首肯了恒聚产品强大功能和高稳定性，并决定选用其专门订制的“网络游戏服务器版”为光通网站客服软件。

安装运行网络游戏服务器版后，光通网站客服人员通过本软件为会员网友提供了及时、准确、全面的咨询服务，解决其在网游中碰到的帐号、装备、在线交易等一系列棘手的问题，得到网友的一致好评，既增强相关网游的“黏度”，又促进了光通收益的持续增长

麦网是上海麦考林国际邮购有限公司于2000年4月开通的一家电子商务门户网站。上海麦考林于1996年成立，由美国麦考林邮购有限公司和上海国际服务贸易公司共同投资兴办，是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业，也是目前国内实际投入资金和规模最大的邮购公司。

网上购物是麦网的主要业务，鉴于恒聚已为数家在线购物网站提供网站客服支持，麦网在对本软件充分了解和试用的基础上，决定选用恒聚产品作为网站客服系统，为登录的访客提供咨询服务，促进在线购物业务。根据目前客户反馈情况，麦网使用网站客服系统后，访客购买意向明显增加，客户满意度得到提升，无论是新老客户对本套系统的所提供的服务都赞誉有加！

环迅电子商务有限公司成立于2000年，是国内最早的支付公司之一。成立伊始，环迅月交易额不断攀升，逐渐成为国内支付领域的领跑者。目前，环迅与国内主流银行及VISA、MasterCard等多个国际信用卡组织建立并保持着良好的合作伙伴关系，是中国银行卡受理能力最强的在线支付平台！

恒聚针对IPS的特殊需求，为其特别定制了功能完善的ICC系统，客户服务差异化注册用户登录后，系统自动识别用户类型，系统通过提取服务器信息，自动优先接待重要访客，满意度调查/问卷调查，多样报表全面监督客服。5107ICC优异的功能降低客户放弃率，增加单个客户潜在价值。

威迅教育是上海知名的教育培训机构，随着知识更新越来越快，终身教育成为主流，各行业人士都希望通过再学习提高自已的竞争力，选择合适的培训机构成为充电最首要的问题。

"传统媒体信息的局限性，培训机构的宣传成本都制约了培训提供者需求者之间的双向交流，而网络普及和在线客服的构建使得这一切问题都迎刃而解。威迅选用5107ICC后能方便快捷的在网上与自己的潜在学员进行沟通，同老学员加深了解和服务水平，而访客都可以通过网络访问而获得最及时，最丰富的培训资源。

中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。

本次电信与恒聚的合作，结合ICC打造一个高效的信息平台，提供全方位、立体化的优质服务。满足了客户沟通需求，尤其很多很完善、很方便的功能拉近企业与客户的距离，展现中国电信的企业实力，体现客户第一的服务宗旨。

中国最强势的软件品牌，在办公软件和电子政务、信息安全产品和工具软件、数字娱乐领域内自由驰骋；拥有中国最多最忠实的软件用户，多年来荣获各类权威机构、媒体、用户评选的“首选品牌”等奖项。

不断将服务提升，金山引入5107ICC；通过它，金山更有效的主动出击，抓住与每位访客交流的机会，“第一时间了解客户需求，第一速度满足客户需求”，无论是金山还是其客户都对本系统实用性和便捷性表示了极大的认同。

中国人民银行批准设立的中国银行卡组织，总部设在上海。中国银联自成立以来，推动银行卡产业实现了快速、健康发展，使中国发展成为全球银行卡业务增长最快、潜力最大的国家之一。

中国银联引入5107ICC系统，搭建起与客户之间的“信息之桥”。自开通使用以来，5107ICC成为提供客户优质服务的最佳伙伴：提高了客服质量，使客户的使用问题得到及时满意的解决；提升企业效益，客户满意度提升，效果显著；降低了运营成本，大部分问题在线解决，节省大笔开支。

爱福斯有限公司是美国联邦商品期货交易委员会的注册交易商，并且是美国国家期货协会 (NFA) 的成员。IFX始终保持最高标准，为全球众多的个人、机构和基金客户提供了通往全球最公正的外汇市场的桥梁。

进入中国前，IFX就已选用国外在线客服产品为客户提供服务；为落实本土化原则，进入中国后，IFX经常严格的比较，认为5107ICC系统已达到国际顶尖水平，完全符合其国际化需求，并最终选择与恒聚合作打造其中文平台。

中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，2006年销售规模近610亿元；苏宁同时还是中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），不断创新，不断提高，注重运用新技术新媒介，为客户提供最便捷优质服务是其内在要求。

将卖场搬上网络，让顾客随时随地查看自己感兴趣的产品，苏宁实时推出了网上商城；让服务触手可及，使顾客能获取想要的信息，苏宁联手恒聚推出相配套的互联网呼叫中心。运用这套系统，顾客在网上享受到同卖场一样的服务，网上下单率提升近三成；同时减轻话务咨询的压力，促进了线下的卖场销售！

一家提供母婴（孕婴）用品网上购物，同时介绍相关的育儿知识综合性网站，是集资讯、购买与互动融为一体的网站，力求让热爱网络生活的人享受方便，让享受方便的人能够享受实惠。

最好的产品、最好的服务、最好的价格，母婴之家为达到这个宗旨，成功引进了5107ICC系统；将在线客服布置在产品显示页，有任何问题可直接点击查询，帮助客户选择合适的产品，有效的提高了企业效益。

西藏电信是中国电信的分公司，总部位于拉萨，下辖阿里、日喀则等地区；因高寒地广人稀的特殊环境，西藏电信一直将为客户提供最优服务，切实及时解决问题，降低客户负担放到重要位置。

这次由ICC开发的网上客服中心，主要为客户提供咨询、业务办理等服务；客户可在这提交各类投诉、建议及故障申告、获悉电信公司重大事件、新业务信息、优惠等各类信息，免除了客户营业厅长时间排队的烦恼，成为高原一抹靓丽的彩虹！

泡泡网为提供资讯、互动、营销三位一体的网络服务平台，拥有532万注册用户，力求营造最富活力的3C产品采购与休闲通道；5000家以上的经销商与容纳数万产品的即时报价系统，泡泡网成为用户消费，品牌推广最为关注的信息平台。

让经销商与消费者建立联系是其根本目的，目前本套系统已被泡泡网投入使用，登录泡泡网站经销商页面的访客可享受到全面的及时的在线服务，了解自己所关心的产品质量、价格、服务方面的信息，经销商获利同时，也得到访客的一致赞誉

1997年成立，总部位于北京，在上海，广州，等其它21个城市设有分支机构，2005年收入过亿。中国汽车网日平均页浏览量达到2300万、注册用户数25万余人，在汽车类网站流量上排名第一(不含频道)。

为拓展汽车及相关用品服务的在线销售业务，中国汽车网找到上海恒聚，由恒聚提供网站客服软件，将单纯的汽车信息汇总发布平台升级为既可为访客提供信息咨询，又可在线销售汽车及相关用品服务的网络营销平台，强有力支持了中国汽车网健康有序的发展。

隶属与上海市人民政府科学技术委员会，是政府在科技资源配置中，利用现代技术手段，运用共建共享的机制，贯彻以人为本的理念，进行战略重组与建设、构建布局合理、功能齐全、开放高效、体系完备的物质和信息保障服务系统。

为了更好的运用网络资源，上海市研发公共服务平台引进“5107ICC”作为其互联网呼叫中心。经过一定时间的使用，无论是公共服务平台还是网站的访客，都对本软件的实际效果表示满意，它更及时更便利更准确的提供信息服务，提高了工作效率，促进了科技信息顺畅交流，达到了相关部门对公共服务平台要求。

经过多年发展，中锐通过留学服务、合作办学服务、国际教育交流服务等途径，为众多学生提供专业留学指导，为境外校方提供几百名优秀学生，为中国的教育机构提供了众多拓展国际视野与国际交流的机会。

在使用“5107ICC”后，中锐留学的相关负责人表示：“现在网站的有效咨询比以前增加了近200％，在线咨询的效率和满意度比以前有很大的提升，最近我们准备进一步研究定制需求，加大本软件和公司系统整合深度”。

国内知名的汽车生产商，由广州汽车集团公司与日本本田技研工业株式会社共同出资组建。为在竞争上取得优势，广本锐意进取，采用5107ICC打造自身的“喜悦即时通”，为本田的现有和潜在客户提供一流的在线客服服务。

本套系统可整合会员系统、呼叫中心、流量分析系统和知识库管理系统等，依据IP、搜索引擎数据等让系统自动分辨访客，可为多个国家和地区的客户进行服务，加深沟通了解；在进行咨询时，客服可邀请或转移给相关人员（专家等），多层次多角度满足客户各方面的需求！

永达是一家集实业、国内外贸易和服务为一体的集团型企业，全国唯一一家同时代理十几个国际知名汽车品牌、在上海市同行业中产业规模最大、经营网络最多、服务功能最全的汽车销售服务企业。

上海永达汽车同恒聚签订合作协议，由恒聚为永达提供全套的ICC系统和全面的技术支持服务，打造永达汽车网络服务的新名片。这次合作，为恒聚在中国汽车产业链上打开了重要的一环，极大促进企业快速发展，为永达网站在广告收入之余，开辟了另外一个重要的盈利渠道。

安徽电信是中国电信的分公司，覆盖安徽城乡各地，在安徽省内经营各类固定电信设施和业务，包括本地无线环路；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售等业务。

恒聚与安徽电信的合作，增加了企业与客户沟通的方式，丰富了客户服务的渠道，使安徽电信的产品和服务满足了不同用户的需要，为开拓潜在客户创造了更多的机会。尤其恒聚公司详细到位的技术服务和支持，得到安徽电信的称赞和好评。

大成基金管理有限公司成立于1999年，是中国首批获准成立的老十家基金管理公司之一。公司总部设在深圳，在北京、上海设有分公司。大成的成长见证了中国基金业的发展，更反映了中国经济增长的速度。

凭借卓越的优化界面、实用功能和客户服务支持，大成秉承“客户至上”，联手5107ICC 已建立业内规模最大、服务功能最齐全的客户服务中心。由于基金网上交易的特殊要求，目前ICC已成为大成主动向客户进行营销，提供咨询等服务非常有效的手段。

中塑在线是为国内外塑化行业人士提供资讯服务及信息交流的专业门户网站。网站内容包括塑料原料、助剂、机械、模具、制品整个产业链，橡胶、化工、化纤等相关产业，并延伸到科技、人才、会展类信息。

依托国内最大的中国塑料城，中塑在线使用ICC作为其在线客服系统，运用ICC成熟的交流、监控、整合、管理和统计功能，中塑在线将有形市场与无形市场无缝结合，共享资讯、客户资源，提供给客户无微不至的贴心式服务。

中国速递行业中民族品牌的佼佼者，十多年来积极探索客户需求，已拥有数万员工，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区。顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也在一定程度上缓解了社会就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。

为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰运用ICC系统打造一个崭新的服务平台，以ICC为基础不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通查询服务渠道，同时ICC帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。

上海盛彤实业有限公司经营快递为主的国内合资（民营）企业。目前公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，承接各类非信函、样品、大小物件的速递业务。

“开拓、创新”的企业精神促使申通不断提升业务水平，创造更优质服务。而选用ICC作为其网络呼叫服务系统极大方便客户查询快件、咨询服务以及相关问题的解决；多种监控统计功能也有效保证客服的服务质量，切合“快速、周到”的企业方针，得到了用户的广泛赞扬。

中国联通为占领高端市场，在3G主站和联通商城配备用友 ICC系统作为在线客服系统；客户只需点击“在线客服”图标，打开客户交谈页面，选择所属的业务咨询门类，系统自动将联通在线客服带到面前。

用友 ICC针对联通进行个性化开发，提供TOP10功能，加入“服务导航”、“账单查询”等功能。配备本系统后，愿意尝试或认为联通3G有很强吸引力，并对在线服务感到满意的客户明显增加；与联通呼叫中心配合，用友 ICC有效降低人力成本，完全满足联通突出3G优势的需求，为联通全业务品牌的推出积聚品牌势能。

东亚银行在国内外资银行中具有先驱地位，首先获准在内地经营电子网络银行业务，并经过多次安全、稳定性测试，同上海恒聚合作，积极引入用友 ICC系统，构建网络银行客服中心。

客户只要注册并登录东亚银行的网银系统，即可享受由东亚专业定制的在线客服服务，便捷而安全的解决客户在使用中所遇到的问题；增加了企业与客户沟通的方式，丰富了客户服务的渠道，使东亚产品和服务满足了不同用户的需要，为开拓潜在客户创造了更多的机会；而迅速普及高质量的服务，将服务做的更细化，让客户口碑与东亚服务水平保持一致，赢得新增客户的信任，成为提升东亚竞争力的重要手段。

PICC即中国人保是目前中国内地最大的非寿险公司，也是国内第一家海外上市金融企业；针对国内保险业普遍专业经营水平不高，粗放式经营与销售方式单一等缺陷，PICC严格甄选，率先在财险电子商务平台e-PICC启用了用友 ICC在线客服服务。

借助用友 ICC，PICC已有和潜在客户可在浏览网页和进行在线投保的过程中与客服专员进行多样在线沟通，获得实时在线投保指引、保险咨询和其他帮助；网站客服专员也可主动邀请访客进行文字交流，开展主动营销。上海恒聚将全力支持中国人保财险，并为人保在线客服保驾护航。

太平洋保险运用恒聚的用友 ICC在线客服组建网上“太平洋保险自助查询系统”；经过多次安全、稳定性测试，用友 ICC取得太保一致好评。

客户进入“太保自助查询系统”可以看到“客服在线”图标，选择所需服务类型，可与太保客服交流；也可选择“我要留言”，留下信息，由太保客服主动联系服务。引入本系统，太保全天不间断服务的优势得到体现，成本更低、效率更高，在服务上拉开了太保同其他险企的距离，拉近了太保与客户的距离。

网易是中国领先的互联网技术公司，始终保持国内业界领先地位。邮件业务是网易公司的发展重点及重要基础服务，目前用户总数已突破3亿，免费邮箱和收费邮箱市场占有率均高居全国第一。

为更好的拓展市场，进一步为客户提供更佳的服务，提升品牌知名度和美誉度，网易与上海恒聚达成合作协议，为其倾心打造的顶级收费邮箱VIP尊贵邮引入顶级服务，即由恒聚以“用友 ICC”为基础提供专业的企业在线客服系统。目前本套系统已投入使用，登录VIP尊贵邮的访客可享受到全面的及时的在线服务，良好的效果得到了网易和相关访客的一致赞誉。

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