用友 ICC解决方案完美契合企业的业务需求，通过一体化的接入方式，对大并发的用户请求进行智能分配，从而满足企业用户多样化、个性化的购买需求。
用友 ICC解决方案基于多媒体互动中心平台，用户可以直接通过Web，无需安装任何插件直接与企业电子渠道中心建立文本、语音、视频、电话回拨、短信交互；用友 ICC解决方案通过与呼叫中心、CRM进行无缝整合，方便查询用户的历史接触记录、浏览的网页等信息，进行智能主动营销服务；用友 ICC解决方案与电子流系统进行整合，实现闭环的业务处理流程。
用友 ICC解决方案统计报表实现对网上销售工作KPI考核，为企业管理层提供战略数据分析。
| 企业未拥有用友 ICC解决方案 | 企业拥有用友 ICC解决方案 |
| 无法进行产品实时咨询 | 提供实时用户咨询，提升企业网络平台的客户转化率 |
| 被动式服务 | 根据用户浏览轨迹，提供主动式用户服务，挖掘更多潜在客户 |
| 用户访问量低 | 提高服务的时效性，增加企业网络平台用户黏着度 |
| 呼叫中心成本高 | 一对多的服务，降低企业呼叫中心运营成本 |
| 销售、服务单一 | 创新用户体验服务，树立企业口碑和卓越服务品质 |
