用友 ICC为用友公司出品的高端软件产品，ICC即“Internet Call Center”，互联网呼叫中心的简称。用友 ICC是加快客户服务和支持相应速度、提高客户满意度和忠诚度，增强企业内部部门间协同工作能力的解决方案；是一整套优化市场资源、整合营销渠道、提升服务价值等面向客户的业务流程；也是一种“以客户为中心”的企业经营服务的理念。
Internet的快速发展与标准技术的兴起改变了人们的交流方式，用友 ICC系统凭借Internet开创了网上呼叫中心的服务窗口，并整合传统电话功能，有效的为企业提供了网上实时咨询与交易的服务通道，直接提升企业赢利，使传统的成本中心向利润中心转型。
用友 ICC所建立的互动沟通体系不仅满足了内部协同管理的需要，降低了公司总部与分公司的沟通成本，还构建了完整的绩效考核体系。而且结合庞大的数据库会员信息库，用友 ICC通过匹配会员信息就能够监控会员访客，以个性化服务建立会员忠诚度，提升企业全方位服务消费者的品牌形象。
用友 ICC标准版即用友 ICC标准服务器版，用户购买软硬件一体化的服务器版本，一次买断，终身使用，无需每年交付软件租用费用，没有任何功能限制。用户可以根据自身需要对服务器版进行权限设置，系统服务的开启、关闭均可由用户自行操作，不受其他任何用户的影响。
用友 ICC VIP版是以定制开发为主体的企业解决方案，它以用户为中心，通过智能的控制技术，无缝整合所有用户互动方式，为企业建设一个服务闭环的互联网呼叫中心；同时本中心是传统呼叫中心的继承和发展，通过一体化的通信方式为企业建设最佳的用户互动平台，从而满足各种用户个性化的用户服务请求。
